Information zur Auftragsverarbeitung

Diese Seite beschreibt die technische und organisatorische Grundlage der Auftragsverarbeitung. Vor einer Live-Aktivierung wird dem Kunden die finale, auf seine Vertragsdaten ausgestellte AVV zur elektronischen Annahme bereitgestellt.

Rollen und Zweck

Der SHK-Betrieb bleibt Verantwortlicher fuer seine Kunden- und Anruferdaten. Michael Haase Consulting verarbeitet die fuer Lisa uebermittelten Daten ausschliesslich zur Annahme, Strukturierung und Weiterleitung von Anrufen sowie zur vereinbarten Betriebsunterstuetzung.

Datenkategorien

• Kontaktdaten und Angaben zum Anliegen
• Termin- und Rueckrufinformationen
• vom Betrieb konfigurierte Leistungen und Notfallregeln
• technische Protokolle, Nutzungs- und Abrechnungsdaten
• Transkripte oder Aufzeichnungen nur nach expliziter Konfiguration

Sicherheit und Weisungen

Zugriffe werden mandantenbezogen begrenzt. Aktivierung, Aufzeichnung, Aufbewahrung und Weitergabe richten sich nach der dokumentierten Kundenkonfiguration. Sicherheitsvorfaelle und Weisungen werden nachvollziehbar bearbeitet.

Loeschung und Rueckgabe

Der Kunde kann Export und Loeschung verlangen. Die konkreten Fristen fuer Zusammenfassungen, Transkripte und technische Protokolle werden vor Live-Aktivierung in der finalen AVV festgehalten.

Vertragsstatus: Early-Access-Information, noch keine individuell abgeschlossene AVV. Eine Live-Aktivierung ohne finale AVV bleibt gesperrt.